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客服型呼叫中心系统

发布时间:2018.09.14 浏览量:

客服型呼叫中心系统

企业建立一个客服呼叫中心系统,主要是用于解决客户对于产品的宣传、咨询、投诉。能否快速让客服人员解决客户问题,是客户对企业服务质量的一个重要评价,也是反映“客服呼叫中心系统”功能强大与否及人性的一面。

客服型呼叫中心系统优势

全渠道客户反馈一站解决,大幅提升客服工作效率。

一个平台集中展示,统一管理,帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户,节省客服不同平台来回切换时间,快速回复各个渠道用户反馈,省去客户等待时间,提升客户服务体验和工作效率。

客服呼叫中心系统功能特点

电话客服

定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接,不再漏接任何一个电话。

在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时交谈,支持文字、图片、表情、文件传输,自定义快捷回复解答客户疑问。

录音质检

通话进行录音,提供实时监听和录音质检,保障话务质量。

客户管理

自定义设置客户字段,记录客户信息、客户问题类型,系统管理客户信息,以便随时搜索查看,建立联系计划。

工单系统

灵活配置工单规则,自定义设置工单字段,详细记录工单从创建到解决所有操作记录,查看客户问题处理进度。

知识库

快速知识定位,多渠道知识输入、输出,帮助企业客服部门实现知识积累、提升人员效率、实现标准化服务。

业务咨询:0311-8992258813633218468

技术支持:0311-8992268818830169741

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